Politique de Retour - Prodiv

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, tout client de Prodiv dispose d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits pour annuler sa commande. La procédure de retour doit être initiée dans ce délai.

2. Conditions de retour

2.1 Produits éligibles au retour

Les produits électroniques et numériques, sous réserve de leur état, peuvent être retournés s'ils n'ont pas été ouverts, utilisés ou endommagés. Les logiciels ou contenus numériques ne peuvent être retournés ou remboursés après téléchargement ou activation.

2.2 Emballage d'origine

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, scellé et intact, avec tous les accessoires et documents fournis lors de l'achat.

2.3 État des produits

Les produits retournés doivent être dans un état neuf et non endommagé. Prodiv se réserve le droit de refuser un retour si les produits présentent des signes d'utilisation, d'altération ou de dommage.

3. Procédure de retour

3.1 Notification

Le client doit notifier son intention de retourner un produit en contactant le service client de Prodiv par email : prodiv.contact@gmail.com. Toute demande de retour doit être accompagnée du numéro de commande, du nom du produit et d'une brève explication du motif du retour.

3.2 Autorisation de retour

Une fois la demande de retour examinée, le service client de Prodiv fournira un numéro d'autorisation de retour (RMA) et des instructions détaillées sur la manière de renvoyer le produit.

3.3 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de la part de Prodiv. Les modalités de remboursement des frais de retour seront précisées lors de l'autorisation de retour.

4. Réception et inspection

Une fois le produit retourné, Prodiv procédera à une inspection pour vérifier son état conformément aux conditions de retour énoncées. Si le produit est jugé conforme, le remboursement sera initié.

5. Modalités de remboursement

5.1 Délais

Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais après réception et inspection du produit retourné. Les délais peuvent varier en fonction du mode de paiement initial, mais Prodiv s'efforcera de rembourser dans un délai de 14 jours maximum.

5.2 Mode de remboursement

Le remboursement s'effectuera par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, excepté accord contraire entre Prodiv et le client.

6. Exceptions au droit de rétractation

Certains produits ne sont pas éligibles au droit de rétractation, tels que les produits personnalisés, les logiciels ou contenus numériques après téléchargement ou activation, et les produits dont l'emballage d'origine a été ouvert.